iternum digital
TRENDS 2020
1. Chatbots
I 2019 fik chatbots et rigtig godt fodfæste i det danske såvel som internationale marked. Chatbots vil fortsat være en vigtig, hvis ikke endnu mere vigtig del af digital marketing her i 2020. Denne AI baseret teknologi bruger øjeblikkelig besvarelses teknologi, som gør det muligt at chatte “in real time” 24 timer i døgnet.
Den 24/7 tilgængelighed, hurtige responstid, den nøjagtige hukommelse over købsrejsen og evnen til ikke at miste tålmodighed med kunden, er noget kunder vægter rigtig højt. Disse virtuelle assistenter tilbyder en fremragende kundeservice, ved at møde kundernes forventninger når det passer kunden.
Statistikker viser:
- 63% af respondenterne foretrækker at skrive med en chatbot, hvis de har intention om at skulle kommunikere med en virksomhed.
- Chatbots kommer til at stå for 85% af kundeservice i 2020.
- 80% af de adspurgte virksomheder vil have chatbots i 2020.
- 44% af ledere mener at AI mest betydelige funktion, er evnen til at indsamle data som kan bruges til at tage beslutninger.
2. Video marketing
Video marketing er en af de mest vigtige marketing metoder i dag og nok også de næste 5-10 år. Mange analyser tyder på, at hvis en hjemmeside indeholder video, så kan den drive op mod 50 gange mere trafik end hvis den kun indeholder tekst. Så sidder du nok og tænker “hvorfor?”.
Google ved, at folk finder video meget mere tiltalende end tekst, og derfor pusher de også de sider med video til en højere ranking. Så drop tankerne omkring video og kom i gang med det samme!
- 70% af forbrugere siger de har delt en virksomheds video
- 52% forbrugerne siger, at de bliver mere sikker på et produkt, hvis de har set en produktvideo
- 72% af virksomhederne siger at video har øget deres konverteringsrate
3. Influencer marketing
Influencer marketing er en investering. For at få de mest optimale resultater, skal man ligge kræfter i at finde de rigtige til at promovere ens produkter.
Influencere kan være meget kendte mennesker, men oftere er det typisk instagram eller youtube personligheder.
I takt med at AI bliver bedre og mere anvendt, vil processen til at finde de rigtige influencere også forbedres. Der findes efterhånden mange softwares der kan hjælpe en med at finde den perfekte influencer, til sin næste kampagne.
Statistikker viser:
- 58% af de adspurgte har købt et produkt via en influencer de sidste 6 måneder
- 63% af forbrugere har mere tiltro og troværdighed til influencere end de har til virksomheden selv
4. Personalisering
Hvis man ønsker at øge sin marketings performance, gælder det om at gøre sin marketing mere personlig.
Kevin George fra EmailMonks hævder at personaliserede E-mails baseret på opførsel er 3 gange bedre end almindelige “Batch-and-blast-emails”.
Men før man kan tilbyde personlig markedsføring, gælder det om at have god kvalitets data, samt forståelsen til at anvende den.
Netflix er et rigtig god eksempel ift. brugen af personaliseret indhold. Deres evne til at vise anbefalede serier/film til den enkelte kunde, har vist sig at være rigtig fordelagtigt for deres kundetilfredshed.
- 63% af forbrugerne bliver irriteret over generisk marketings indhold
- 90% hævder at de finder personaliseret indhold langt mere tiltrækkende
- 80% siger de har større tilbøjelighed til at gøre forretning med en virksomhed hvis de tilbyder personlige marketing oplevelser.
Ønsker du at høre mere? Ring gerne, så kan vi tage en snak om hvordan vi kan hjælpe dig.
digitalt marketing bureau
