8 måter de nordiske forbrukerne har endret deres shopping adferd på i år

Forfatter: Mette Knudsen

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

DEL DETTE INNLEGGET

Corona-pandemien har vent opp og ned på mange ting og detaljhandelen er ingen unntak. Google har undersøkt pandemiens påvirkning på forbrukernes shopping adferd i første halvdel av 2020 og har funnet frem til åtte innsikter alle detaljforhandlere bør være oppmerksom på.

iternum digital

ONLINE SHOPPING ADFÆRD

Da Corona-pandemien rammet store deler av Norden, snudde dette de fleste menneskers liv på hodet – og et område som ble spesielt raskt berørt var detaljhandelen. Plutselig skjedde mange kundereiser utelukkende online – fra første research til selve kjøpsøyeblikket.

Men hvordan forholder du deg best mulig til dette skiftet som forhandler? En undersøkelse bestilt av Google i mai 2020 har belyst nettopp forbrukernes shoppingadferd under pandemien for å hjelpe til med denne utfordringen – både nå og i fremtiden og her gir vi deg de åtte innsikter som Google fant frem til.

1. Noen kategorier innen detaljhandel har vist et større skifte til netthandel enn andre

Med det store antallet butikker som ble tvunget til å stenge helt eller midlertidig, skjedde det et kraftig skifte mot netthandel i 2020. Spesielt innen mote, hus og hage og forbrukerelektronikk har skiftet vært stort, mens skjønnhetsprodukter blir fortsatt hovedsakelig kjøpt offline.

Et godt tips nå som de fysiske butikkene er åpne igjen, er å være tydelig for kundene om endringer i åpningstid og betingelser. Du kan med fordel bruke annonseutvidelser (ad extensions) til dette, som vi kan hjelpe deg med å sette opp.

2. Forbrukerne foretrekker i økende grad online og kanal-agnostiske kjøp

De fysiske butikkene spiller fortsatt en stor rolle i kundereisen. Men ettersom hverdagen har endret seg for detaljhandelen, har den også endret seg for kundenes kjøpsadferd.

I 2019 svarte 27 prosent av svenskene at de alltid foretrakk å kjøpe offline. I 2020 har det redusert til 24 prosent. Derimot er antallet av de som alltid eller stort sett foretrekker å handle på nettet, steget fra 13 prosent i 2019 til 15 prosent i 2020.

Mellom de to forbrukergruppene finner vi den største gruppen, de som foretrekker kanal-agnostiske kjøp. For dem er kanalen helt likegyldig i den forstand at de kjøper et produkt eller et merke og bryr seg ikke om hvilken kanal de finner den på.

Med denne store forbrukergruppen er det enda mer relevant å være til stede på alle kontaktpunkter i kundereisen. Det er derfor viktig at online og offline kanaler fungerer sammen som en enhet.

3. Bekvemmelighet fremfor alt

Til tross for betydelige endringer i forbrukeradferden i første halvdel av 2020, har motivasjonen vår for valg av kjøpskanal ikke endret seg. Bekvemmelighet er fremdeles den største faktoren i de aller fleste detaljhandelskategorier. Derfor har hjemmelevering og tilgjengelighet ikke overaskende vært en høyt prioritert i denne tiden.

Sørg derfor for å alltid være tilgjengelig. Et godt tips kan for eksempel være å vise fraktalternativene i annonsene dine.

4. Mer online shopping betyr flere knutepunkter

I takt med økt antall av forbrukere som har handlet på nettet i 2020, har antallet knutepunkter ved netthandel også økt. I 2019 opplevde 27 prosent av de svenske forbrukerne problemer når de handlet på nettet. I 2020 har tallet økt til 35 prosent.

De fleste knutepunktene er forårsaket av uhensiktsmessige brukeropplevelser (det kan være for lite produktinformasjon, for lang responstid fra kundeservice, mangel på produktanmeldelser osv.), registrering eller pålogging og mangel på tilgjengelighet.

Det er derfor ekstra viktig å være oppmerksom på kundenes brukeropplevelse. For eksempel må du sørge for at brukernes ønskelister og kurver alltid blir synkronisert med kontoen, slik at informasjonen er tilgjengelig uansett hvilken enhet de bruker.

5. Søkninger og videoer spiller en større rolle i forbrukernes online produkt research

Når forbrukerne skal undersøke produktene sine hjemmefra, bruker de i økende grad søkemotorer – på tvers av alle kategorier. Forhandlerens hjemmeside og apper har også økt i popularitet blant forbrukerne.

I 2020 har 75 prosent av forbrukerne brukt en søkemotor i forbindelse med deres research, noe som er en økning på 4 prosent fra året før. Samtidig har 58 prosent av forbrukerne sett en video om emnet i forbindelse med research, som bare var 47 prosent i 2019.

Det kan derfor være en god idé å hjelpe kundene i deres undersøkelse av produktet. Gi dem en annen god grunn til å velge produktene dine ved å lage instruksjonsvideoer som de kan finne på youtube.

6. Pris, tilgjengelighet og hastighet er grunner til at forbrukere bytter forhandler

Kvalitet og anbefalinger fra andre brukere er ikke noe forbrukerne går vesentlig opp i, i 2020. I stedet er det som virkelig betyr noe prisen, tilgjengeligheten og hastigheten. I Sverige er prisen (44 prosent) den viktigste faktoren bak kjøpsbeslutningen, mens tilgjengelighet (42 prosent), bekvemmelighet (26 prosent) og hastighet (20 prosent) følger rett bak.

Hvis du vil tiltrekke deg nye kunder kan rask og gratis levering være et godt salgstriks.

7. Det forventes at merker skal ta opp bærekraft og sosiale problemstillinger

Har du tatt stilling til bærekraft og sosiale problemstillinger? I så fall er det noe som blir godt mottatt, som du bør fortelle forbrukerne dine om på tvers av hele din nettside, app og i dine annonser.

54 prosent av forbrukerne sier at bærekraftige aspekter har innvirkning på deres online kjøp i 2020. Det kan være alt fra rettferdige arbeidsforhold og mangfold til miljøvennlig produksjon og unngåelse av skadelige ingredienser.

8. Shopping-apps er stigende

Halvparten av forbrukerne har nå installert shoppingapper på smarttelefonene sine sammenlignet med 2019, da det bare var 36 prosent av forbrukerne. Det kan være både apper fra forhandlere og individuelle merker, men førstnevnte er det som er mest brukt.

Butikkategoriene der forbrukerne ofte har apper installert, er innenfor elektronikk og leker (begge 59 prosent), hus og hage (49 prosent) og mote (44 prosent).

Hvis du ikke allerede har en app, kan dette derfor være interessant å se på. Godt kjente apper kan både gi forbrukerne en raskere og mer pålitelig opplevelse og fordi forbrukerne alltid har telefonen for hånden, kan en app også være en måte å øke konverteringsvinduet ditt på.

iternum digital

Corona-pandemien er ikke ferdig med å herje og heller ikke innvirkningen dette får på forbrukernes adferd. Det er derfor nå du må ta steget opp for å møte kundene på den beste og mest sømløse måten digitalt.

Hos Iternum kan vi hjelpe deg med å gjennomgå og optimalisere hvert hjørne av din digitale tilstedeværelse, slik at du kan møte forbrukerne på en måte som lever opp til deres kjøpsadferd anno 2020.

TRENGER DU HJELP TIL Å TILPASSE DIN DIGITALE STRATEGI? RING OSS GJERNE, SÅ KAN VI TA EN SAMTALE OM HVORDAN VI KAN OPTIMALISERE DIN DIGITALE VIRKSOMHET.