Coronapandemin har vänt upp och ner på många saker och detaljhandeln är inget undantag. Google har undersökt effekterna av pandemin på konsumenternas shoppingbeteende under första halvåret 2020 och fann 8 insikter som alla återförsäljare borde vara medvetna om.
iternum digital
ONLINE SHOPPING ADFÆRD
När Coronapandemin drabbade stora delar av Norden under våren, vände den upp och ner på de flesta människors liv – och ett område som drabbades särskilt fort var detaljhandeln. Plötsligt ägde de flesta kundresor rum endast online – från första interaktion till ett köp.
Men hur förhåller du dig bäst till detta skifte som återförsäljare? En studie från Google i maj 2020 har belyst konsumenternas shoppingbeteende under pandemin för att hjälpa till med denna utmaning – både nu och i framtiden, och här ger vi dig de 8 insikter som Google kom fram till.
1. Vissa kategorier inom detaljhandeln har visat en större övergång till online handel än andra
Med det stora antalet butiker som tvingades stänga antingen helt eller delvis under våren skedde ett kraftigt skifte till onlineshopping 2020. Speciellt inom mode, hus och trädgård och elektronik har övergången varit stor, medan skönhetsprodukter fortsätter att främst köpas offline.
Ett bra tips nu när de fysiska butikerna är öppna igen, är att vara tydlig för kunderna om förändringar i dina öppettider och villkor. Du kan använda annonstillägg för det, vilket vi kan hjälpa dig med.
2. Konsumenter föredrar allt mer online köp och kanal-agnostiska köp
De fysiska butikerna spelar fortfarande en stor roll i användarresan. Men eftersom vardagen har förändrats för detaljhandeln har det också förändrats för deras kunders köpbeteende.
År 2019 svarade 27 procent av svenskarna att de alltid föredrog att köpa offline. 2020 är det
minskat till 24 procent. Medan de som alltid eller mest föredrar att handla online har ökat från 13 procent 2019 till 15 procent 2020.
Mellan de två konsumentgrupperna hittar vi den största gruppen, som är de som föredrar kanal-agnostiska inköp. För dem är kanalen helt likgiltig i den meningen att de köper en produkt eller ett varumärke och då bryr de sig inte om vilken kanal de ska hitta den på.
Med denna stora konsumentgrupp är det ännu mer relevant att vara närvarande vid alla kontaktpunkter i konsumentresan. Det är därför viktigt att dina online- och offline-kanaler fungerar tillsammans som en enda enhet.
3. Bekvämlighet framför allt
Trots betydande förändringar i konsumentbeteendet under första halvan av 2020 har vår motivation att välja en köpkanal inte förändrats. Bekvämlighet är fortfarande den största faktorn i de allra flesta detaljhandelskategorier. Liksom hemleverans och tillgänglighet knappast överraskande har varit en hög prioritet.
Se därför till att alltid vara tillgänglig. Ett bra tips kan till exempel vara att visa dina leveransalternativ i dina annonser.
4. Mer online-shopping innebär fler problemområden
Eftersom fler konsumenter har handlat på nätet 2020 har antalet problemområden i onlineshoppen också ökat. År 2019 upplevde 27 procent av de svenska konsumenterna problem när de handlade online. År 2020 har antalet ökat till 35 procent.
De flesta problem orsakas av olämpliga användarupplevelser (det kan vara för lite produktinformation, för lång responstid från kundtjänst, brist på produktrecensioner etc.), registrering eller inloggning och brist på tillgänglighet.
Det är därför extra viktigt att vara uppmärksam på dina kunders användarupplevelse. Se till att användarnas önskelistor och korgar alltid synkroniseras med deras konto så att informationen är tillgänglig oavsett vilken enhet de använder.
5. Sökningar och video spelar en större roll i konsumenternas produktundersökning online
När konsumenter behöver undersöka sina produkter hemma använder de alltmer sökmotorer – i alla kategorier. Återförsäljarnas webbplats och appar har också ökat i popularitet hos konsumenterna.
År 2020 har 75 procent av konsumenterna passerat en sökmotor i samband med sin research, vilket är en ökning med 4 procent från föregående år. Samtidigt har 58 procent av konsumenterna sett en video om ämnet i samband med sin research, som bara var 47 procent i 2019.
Det kan därför vara en bra idé att hjälpa kunder i deras research. Ge dem en annan bra anledning att välja dina produkter genom att skapa instruktionsvideor som de kan hitta på youtube.
6. Pris, tillgänglighet och hastighet är anledningar till att konsumenter byter återförsäljare
Kvalitet och rekommendationer från andra användare är inte något som kommer att öka markant 2020. I stället är det priset, tillgängligheten och hastigheten som har störst betydning. I Sverige är priset den viktigaste faktorn bakom beslutet (med 44 procent), följt av tillgänglighet (42 procent), bekvämlighet (26 procent) och hastighet (20 procent).
Om du vill attrahera nya kunder kan snabb och gratis leverans vara ett bra försäljningstrick.
7. Varumärken förväntas prioritera hållbarhets- och sociala frågor
Har du tagit ställning till och prioriterar hållbarhets- och sociala frågor? I så fall är det något som tas emot väl, och något du bör informera konsumenterna om på din webbplats, app och i dina annonser.
54 procent av konsumenterna säger att hållbara aspekter har en inverkan på deras inköp online till 2020. Det kan vara allt från rättvisa arbetsförhållanden och mångfald till miljövänlig produktion och undvikande av skadliga ingredienser.
8. Shoppingappar ökar
Hälften av konsumenterna har nu installerat shoppingappar på sina smartphones jämfört med 2019, då det bara var 36 procent. Det kan vara både appar från återförsäljare och enskilda varumärken, men det förstnämnda är det som oftast används.
Butikskategorier där konsumenter oftast har appar installerade är elektronik och leksaker (båda 59 procent), hus och trädgård (49 procent) och mode (44 procent).
Om du inte redan har en app kan det därför vara ett intressant alternativ att se över. Inbyggda appar kan både ge konsumenterna en snabbare och mer tillförlitlig upplevelse, och eftersom konsumenter alltid har telefonen till hands kan en app också vara ett sätt att öka dina konverteringar.
iternum digital
Coronapandemin är inte färdig med att spöka eller dess inverkan på konsumenternas beteende. Det är därför nu du måste vidta åtgärder för att möta kunder på det bästa och smidigaste sättet digitalt.
På Iternum kan vi hjälpa dig att granska och optimera varje hörn av din digitala närvaro så att du kan möta konsumenter på ett sätt som lever upp till deras shoppingbeteende 2020.
BEHÖVER DU HJÄLP MED ATT ANPASSA DIN DIGITALA STRATEGI? RING GÄRNA, SÅ KAN VI TA ETT SNACK OM HUR VI KAN HJÄLPA DIG ATT OPTIMERA DIN DIGITALA VERKSAMHET.
DIGITAL MARKNADSBYRÅ
