Customer Relationship Management (CRM) er nøglen til at opbygge og vedligeholde stærke relationer med dine kunder for både B2B og B2C virksomheder. Det handler om at skabe personlige og engagerende kundeoplevelser, der driver salg og brandloyalitet.
Hos Iternum arbejder vi med CRM både for B2B- og B2C-virksomheder. Selvom mange af de discipliner, værktøjer og systemer, vi benytter, kan være ens, er tilgangen og hvordan de bruges vidt forskellig. Vi ser dog flere og flere B2B-virksomheder benytte en B2C-tilgang, hvilket kan være den rette forretningsmodel, hvis din primære salgskanal er en webshop og dine kunder ofte er mindre virksomheder med færre beslutningstagere. Vi hjælper dig med at lægge den rette CRM-strategi for netop din forretning.
Jo mere du ved om dine kunder – hvad de har købt, hvornår de har købt det, og fra hvilken kanal – jo bedre kan du skræddersy dit indhold, når du opretter nye kampagner. CRM (Customer Relationship Management) hjælper dig med at finpudse disse indsigter, og hos Iternum Digital sørger vi for, at de bliver omsat til handling. Vores ekspertise i CRM-systemer gør det muligt for dig at skabe målrettede kampagner, der fokuserer på salg, krydssalg og mersalg.
CRM hjælper dig med at skabe et overblik over hver enkelt kunde – hvad de har købt, hvilken marketingkanal de kom fra, hvor mange gange de har åbnet nyhedsbrevet osv. Denne viden kan genereres via automatiserede indstillinger, der ikke blot skaber mere værdi for din virksomhed, men også for dine kunder. Med et centraliseret CRM-system kan du nemt gemme og genbruge data på en detaljeret og gennemarbejdet måde. Jo mere detaljeret information du har, jo bedre performance kan du opnå.
Med en effektiv CRM-strategi kan virksomheder tilbyde skræddersyede anbefalinger og personlige tilbud og kommunikation baseret på tidligere købsadfærd og præferencer. Dette øger ikke kun kundetilfredsheden, men også chancerne for gentagne køb. Ved at opbygge stærkere relationer med kunderne kan virksomheder reducere frafald og øge kundeloyaliteten. En loyal kunde er ofte mere tilbøjelig til at købe igen og anbefale virksomheden til andre.
Dertil giver CRM-systemer virksomheder mulighed for at have et komplet overblik over kundens historik, hvilket sikrer en mere informeret og hurtig kundeservice. Det betyder, at problemer kan løses effektivt og med større forståelse for kundens situation.
Hos Iternum Digital er vi eksperter i at udvikle skræddersyede CRM-løsninger, der passer til din virksomheds specifikke behov. Ved at samarbejde med Iternum Digital kan du sikre, at din CRM-håndtering ikke kun opfylder dine nuværende forretningsmål, men også er skalerbar i forhold til fremtidige behov.
Vi hjælper med at vælge og implementere det rigtige CRM-system, der passer til din virksomhed, uanset om det er Salesforce, HubSpot, Zoho, Active Campaign eller en anden løsning.
Del på sociale medier
