Hvad dækker begrebet "Tone of Voice" over, og hvilken indflydelse har det på din kommunikation? Svaret indebærer mange aspekter. Jeg forsøger at give mit besyv i dette blogindlæg.
Helt grundlæggende indbefatter en tone of voice i mindre grad, hvad du siger. Det handler snarere om, hvordan du siger det. I forståelsen af en tone of voice kan det være hensigtsmæssigt at lave en distinktion mellem ”voice” og ”tone”.
Din ’voice’ er dit brands karakter, værdigrundlaget, som er mere implicit end eksplicit og i højere grad omhandler, hvordan virksomheden handler – og ikke i så høj grad udtrykker sig eksternt. Du skal her definere, hvordan din kommunikation skal være.
Modsat er din ’tone’ netop det eksterne udtryk, du giver af dit brands karakter, principper og værdier. Dine tone er imidlertid betinget af den kontekst, du bruger den i. Du bruger formentlig ikke samme sprog i alle livets facetter, og du tilrettelægger sprogbrugen efter den modtager, du kommunikerer med, skriftligt såvel som mundtligt.
Det sidder på rygraden at du ikke udtrykker dig på samme måde til dine børn, som du gør til dine kollegaer. I marketingsammenhænge bør du også være bevidst om at udtrykke dig forskelligt, alt efter sammenhængen og hvilken modtager du forsøger at kommunikere med.
Lad os tage et eksempel og rette blikket mod det populære og verdenskendte e-mail servicesystem MailChimp, som mestrer sin tone of voice som en af de bedste på markedet. Måske den bedste.
Hvordan? Blandt andet igennem en perfekt kombination af formel og uformel kommunikation, hvor humor og kreativitet er en betydelig del af formlen, når firmaet kommunikerer. Mailchimps tone of voice er af fragmenteret størrelse og indbefatter mange andre aspekter, som de har nedfældet i en content styleguide. Deres voice varieres ikke meget men deres tone tilpasses altid modtagerens følelser. Mailchimp har både defineret hvad deres voice og tone er og hvad den ikke er, og det er blandt andet gjort ved at opstille en række do’s & don’ts, som er forholdsvis enkle at tilegne sig og giver deres ansatte mulighed for at navigere trygt og homogent i deres kommunikative ageren.
Ved hjælp af den rette anvendelse af humor og kreativitet gør MailChimp sin kommunikation menneskelig og viser, at der er en menneskelig afsender bag et opslag – og ikke bare en robot. Se eksempelvis dette tweet, hvor de formulerer sig i et friskt sprog og bruger en underholdende metafor, som gør udtalelsen mere spiselig:
Det er ikke noget, du ser hver dag, når du klikker rundt på diverse hjemmesider. Det er ikke alle virksomheder, der eksperimenterer med deres kommunikative praksis. Desværre. Ved at gøre det bevidst på denne måde kan du nemlig opnå det, som MailChimp gør: differentiering og personlighed, der skinner klart igennem den tekstuelle praksis. Ved hjælp af MailChimps tone of voice formår de altså at tegne et billede af en virksomhed med et stærkt, entydigt koncept.
Dette skinner ligeledes igennem i andre aspekter ved den eksterne kommunikation. Her bruger MailChimp eksempelvis humoristiske håndtegn i et forsøg på at præge og finde genklang i de følelser, kunderne kan sidde tilbage med, efter de har foretaget sig noget på siden, i en positiv retning:
MailChimp er et godt eksempel på, hvordan en konsekvent tone of voice kan være med til at give virksomheder en fordel, uanset om de er store eller små, danske eller internationale.
Del på sociale medier
Ring gerne, så vi kan tage en snak om, hvordan vi kan hjælpe dig.
Del på sociale medier
29. apr, 2019
08. jun, 2018
18. apr, 2017
08. feb, 2017
03. jan, 2017
31. maj, 2016
Er du interesseret i at se, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed med at vokse digitalt? Send os dine informationer, så kontakter vi dig for en uforpligtende samtale.
Hvad kan vi hjælpe dig med?
Et professionelt digitalt marketingbureau, der leverer tjenester inden for optimering af digitale marketingkanaler.
Iternum ApS
Falkoner Alle 20
2000 Frederiksberg
CVR: 36 99 01 47