Derfor fejler buyer personas (og hvad der skal til for at få succes)

Hos Iternum Digital har vi arbejdet med buyer personas i mange år – både i markedsføring, kommunikation og salgsstrategier. Gennem arbejdet har vi set, hvordan personas kan være et stærkt strategisk værktøj, men også hvordan de kan give udfordringer, hvis de ikke bruges rigtigt. Her deler vi de mest almindelige faldgruber, vi selv har mødt i praksis – og hvordan man undgår dem.

Jacob Mohr Hansen
September 10, 2025

1. Baseret på gætværk i stedet for data

En af de største faldgruber opstår, når personas bygger på interne antagelser i stedet for reel research. Det giver ofte skæve budskaber, fordi de ikke rammer kundernes faktiske behov. Når personas derimod bygger på interviews, spørgeskemaer, CRM-data og input fra de teams, der taler med kunderne til daglig, ser vi en markant forskel i både relevans og effekt.

2. Overdrivelse og stereotyper

Personas mister hurtigt deres værdi, hvis de bliver til karikaturer. Den klassiske “IT-Ivan, 35 år, elsker pizza og Star Wars” kan være underholdende, men bidrager sjældent til en strategi, der virker i praksis. De mest brugbare personas er realistiske, nuancerede og fokuserer på adfærd, udfordringer og beslutningsmønstre frem for irrelevante detaljer.

3. For mange eller for få personas

I nogle tilfælde har vi selv skabt for mange personas – og det blev hurtigt uoverskueligt. Hver persona kræver nemlig sin egen strategi, indhold og kampagne, hvilket gør arbejdet tungt og ressourcekrævende. Omvendt kan for få personas betyde, at man overser vigtige segmenter. Den erfaring har vist, at den rette balance typisk ligger på 2–4 personas, som dækker de mest kritiske segmenter. Det giver både fokus og gør det muligt at eksekvere effektivt.

4. Statiske og forældede personas

Kundernes behov og markedets dynamik ændrer sig hele tiden. Derfor mister personas hurtigt deres værdi, hvis de ikke justeres løbende. Vi har indført faste processer for at revidere personas mindst én gang årligt og samtidig tilføje nye indsigter undervejs. Det sikrer, at de altid afspejler virkeligheden.

5. Manglende intern forankring

En af de største udfordringer opstår, når personas ender som et dokument i en mappe. Hvis marketing, salg og produktudvikling ikke ved, hvordan de skal bruge dem, bliver de aldrig en aktiv del af arbejdet. Når alle teams derimod involveres fra start og får konkrete eksempler på, hvordan personas kan hjælpe i deres daglige beslutninger, skaber de værdi på tværs af organisationen.

6. Ressourcekrævende proces

At udvikle personas kræver tid og ressourcer – især til interviews og dataanalyse. Vi har oplevet, hvor svært det kan være at afsætte nok tid i travle perioder. En effektiv løsning er at starte simpelt med enkelte interviews og tilgængelige data – og derefter bygge videre over tid. Det gør processen overskuelig og samtidig brugbar fra dag ét.

7. For meget fokus på demografi

Det er let at falde i fælden med at lægge vægt på alder, jobtitel eller geografi. Men i praksis giver det sjældent de dybe indsigter, der virkelig rykker noget. De vigtigste drivere findes i kundernes motivationer, frustrationspunkter og beslutningsprocesser. Når man fokuserer på psykografi frem for demografi, opstår der indsigter, der kan omsættes til langt mere relevant kommunikation.

Klar til at komme i gang med buyer personas?

Vi har samlet vores erfaring i en enkel og brugbar guide, der trin-for-trin hjælper dig med at opbygge dine egne personas.

Et stærkt værktøj

Efter mange års arbejde med buyer personas ved vi, at de kan blive et af de mest effektive værktøjer i marketing og salg – når de bruges rigtigt. De skal være datadrevne, realistiske, løbende opdaterede og forankret i hele organisationen. Når det lykkes, bliver personas ikke bare et marketingredskab, men en strategisk ramme, der kan guide både kommunikation, salg og produktudvikling.

Mangler du hjælp til at komme godt fra start med dine buyer personas?

Ring eller skriv gerne, så kan vi have en uforpligtende snak om, hvordan du kan komme i gang – eller tage dine eksisterende personas til næste niveau.

Digital Rågiver

Del på sociale medier

Facebook
Twitter
LinkedIn
Jacob Mohr Hansen
Flere artikler af Jacob Mohr Hansen