Hvad er hjemmeside personalisering?

Personalisering refererer til processen med at tilpasse hver brugers hjemmesideoplevelse ved at skræddersy indhold, tilbud, produktanbefalinger og budskaber til deres interesser og karakteristika. Målet er at levere relevante oplevelser, som om hjemmesiden/landingsiden var designet netop til den ene besøgende.

Personalisering er afhængig af indsamling af omfattende kundedata på tværs af flere kategorier:

Demografiske data som alder, køn, indkomstniveau, uddannelsesstatus og mere
Erhvervs data såsom branche, virksomhedsstørrelse, jobtitel og funktion
Geografiske data inklusive placering, tidszone, regionale interesser
Adfærdsdata, der omfatter tidligere køb, browserhistorik, hjemmeside interaktioner og side engagement
Webanalyse data til at spore brugere i realtid inklusive side flows, on-site søgetermer, knap klik, scroll dybde og indholdsforbrug

Avancerede systemer anvender machine learning algoritmer til at analysere disse data for at segmentere brugere, forudsige behov og hensigter og bestemme optimal personalisering på hvert trin. Efterhånden som mere data indtages over tid, bliver modellerne mere præcise til at identificere brugerdefinerede oplevelser, der resonerer med hver besøgende.

Taktikker spænder fra bred segmentering som at tilpasse indhold efter køber-persona eller branche, til meget målrettet on-site personalisering som at vise produktforslag baseret på nylige visninger. Eksempler inkluderer:

Vise specifikke CTAs og budskaber, der matcher søge hensigt
Tilpasse hjemmeside indhold baseret på besøgendes kilde
Vise kategorispecifikke produktanbefalinger
Personalisere hjemmesiden afhængig af hvilke nyhedsbreve de har modtaget
Ændre on-site budskaber baseret på tidligere adfærd og lookalike-profiler

Den enorme fordel ved korrekt udført personalisering er, at det engagerer brugere ved at demonstrere, at oplevelsen er designet netop til dem. Dette niveau af relevans bygger tillid, tilfredshed og loyalitet.

Fordele ved personalisering

1. Personlige oplevelser demonstrerer en forståelse af hver besøgende lige fra den første interaktion. Budskaber og indhold skræddersyet til deres interesser og kontekst vinder opmærksomhed og tillid. Besøgende engagerer sig længere med relevante oplevelser skabt netop til dem.

2. On-site personalisering som anbefalede produkter baseret på browserhistorik øger konverteringsraten. Besøgende konverterer i højere grad, når de præsenteres for meget relevante tilbud, der matcher deres hensigt.

3. Personalisering forbedrer kundetilfredsheden og loyalitet. Kunder værdsætter følelsen af at blive forstået gennem relevante anbefalinger og tilpassede interaktioner.

4. Personalisering styrker også brandets image. Kunder opfatter personaliserede brands som mere betænksomme, kundecentrerede og investerede i at forstå deres behov. Mærker som Amazon og Netflix, der leverer personlige oplevelser i stor skala, har mestret dette.

5. Derudover giver personalisering uvurderlige kundeindsigter. Test af forskellige personaliserede oplevelser afslører, hvilke segmenter, budskaber og tilbud der responderer bedst med hver gruppe. Disse læringer er vigtige informationer for markedsføring og produktudvikling.

Hvordan påvirker personalisering CRO?

Øge engagementet på hjemmesiden

Personlige on-site oplevelser øger engagement. For eksempel ved at vise produktforslag baseret på en brugeres browserhistorik appellerer man til deres påviste interesse. Dette forlænger tiden på siden, da besøgende udforsker mere relevante produkter.

Leverer målrettet tilbud

Tilpasning af rabatter eller kampagnetilbud baseret på tidligere adfærd og interesser øger relevansen. For eksempel kunne en gentagende køber af høretelefoner tilbydes 20% rabat på en ny høretelefonsmodel. Eller en app-bruger, der er meget engageret i en bestemt funktion, kunne få et tilbud om at opgradere til premium.

Skab højt målrettede segmenter

Personalisering muliggør kategorisering af besøgende i meget specifikke segmenter baseret på attributter som industri, jobfunktion, tidligere adfærd, interesser, købshistorie og mere. Denne segmentering tillader finjustering af oplevelser, indhold, tilbud og budskaber til perfekt at matche hver gruppes behov — hvilket driver højere engagement og konverteringer.

Øge konverteringer på tværs af funnel

Personalisering har en sammensat effekt, når den implementeres på tværs af hele marketing funnel. Besøgende fra søgeannoncer konverterer højere, når landingssider er tilpasset deres søgeord.

Konklusion

Hvis du vil opleve en markant forbedring i din hjemmesides ydeevne og samtidig give dine besøgende en skræddersyet og engagerende oplevelse, så er konverteringsoptimering (CRO) med fokus på personalisering vejen frem.

CRO forbedrer kundeoplevelsen, øger ROI og skaber lavere kundeomkostninger. Ved at implementere personalisering kan du levere målrettede tilbud og relevante budskaber, som bygger tillid og loyalitet.

Personaliserede oplevelser, som dem Amazon og Netflix implementerer, viser forståelse og omtanke for hver enkelt besøgende, hvilket ikke kun øger konverteringsraten, men også styrker deres brand.

Med et samarbejde mellem CRO og personalisering vil du kunne få dybere indsigt i dine kunders adfærd og præferencer, hvilket skaber en kontinuerlig forbedring i både engagement og salg. Prøv det, og se dine konverteringsrater skyde i vejret!